Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD)
Tipos de Solicitud.
Apreciado Ciudadano, para ENTIDAD es muy importante conocer su opinión sobre nuestros procesos y servicios, así como dar trámite a sus requerimientos según lo establecido por la Ley, por ello hemos puesto a su disposición los siguientes canales y medios a través de los cuales podrá presentar sus peticiones de manera efectiva.
Petición de Información:
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad.
Término de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción.
Petición de Documentación:
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.
Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.
Petición de Consultas:
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional, relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.
Queja:
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones. La Entidad dispone de quince (15) días hábiles para dar respuesta.
Reclamo:
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad. Se disponen de quince (15) días hábiles para dar respuesta.
Felicitación:
Es una expresión de satisfacción, agradecimiento o similar, en la que se enfatiza la buena labor y se estimula a continuar en la misma tónica. No requiere respuesta, pero darla proyecta una mejor imagen, y da la sensación de ser atendido. Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
Sugerencia:
Es la opinión, recomendación entregada por una persona en forma verbal, escrita o en medio electrónico, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta la Entidad. Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
Denuncias:
Declaración que expresa una persona en forma verbal, escrita o en medio electrónico, con la cual se informa a la autoridad sobre una falta, un ilícito o delito para proteger el interés general y el derecho colectivo de las personas.
